Seit dem 28. Juni 2025 sind die BFSG Pflichten für Webseiten für viele Unternehmen kein Zukunftsthema mehr, sondern Teil des laufenden Betriebs. Besonders betroffen sind digitale Angebote, über die Verbraucher Produkte kaufen, Verträge abschließen oder Leistungen nutzen. Wer Barrierefreiheit erst kurz vor einem Shop-Release prüft, findet häufig nicht nur einzelne Designfehler, sondern gewachsene Probleme in Templates, Produktdaten, Schnittstellen und redaktionellen Prozessen.
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, kurz BFSG, ist deshalb kein reines Thema für die IT oder das Marketing. Es betrifft die Frage, ob ein digitales Angebot für Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen tatsächlich nutzbar ist - und ob die dafür nötigen Abläufe im Unternehmen dauerhaft funktionieren. Ein einmal korrigierter Kontrastwert löst kein Problem, wenn die nächste Kampagnenseite wieder unbedienbar gebaut wird.
Welche Webseiten vom BFSG betroffen sind
Das BFSG setzt europäische Vorgaben zur Barrierefreiheit um. Im Fokus stehen bestimmte Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher. Für Webseiten ist vor allem relevant, ob sie Teil einer Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr sind. Ein klassischer B2C-Onlineshop fällt in der Regel darunter: Kundinnen und Kunden müssen Produkte finden, Varianten wählen, den Warenkorb bedienen, bezahlen und ihre Bestellung nachvollziehen können.
Auch digitale Angebote etwa von Banken, Personenbeförderern, Telekommunikationsunternehmen oder E-Book-Anbietern können betroffen sein. Entscheidend ist nicht das Etikett „Website“, sondern die Funktion. Eine reine Unternehmensseite mit Leistungsübersicht und Kontaktformular ist nicht automatisch BFSG-pflichtig. Sobald jedoch ein Verbraucher online buchen, kaufen, einen Vertrag verwalten oder einen digitalen Service nutzen kann, ist eine genauere Prüfung nötig.
Bei B2B-Angeboten kommt es auf die tatsächliche Ausrichtung an. Ist ein Portal nachweislich ausschließlich für Geschäftskunden bestimmt und technisch entsprechend abgegrenzt, kann die Einordnung anders ausfallen als bei einem frei zugänglichen Shop mit gemischter Zielgruppe. Wer Produkte sowohl an Unternehmen als auch an Verbraucher verkauft, sollte nicht darauf setzen, dass ein B2B-Hinweis im Footer die Verbraucherstrecke aus dem Anwendungsbereich nimmt.
Eine wichtige Ausnahme kann für Kleinstunternehmen gelten, die Dienstleistungen anbieten. Die Voraussetzungen sind eng und hängen unter anderem von Beschäftigtenzahl und Umsatz oder Bilanzsumme ab. Für Produkte gelten andere Regeln. Diese Ausnahme ist kein Ersatz für eine belastbare Prüfung, zumal Barrierefreiheit auch unabhängig von der gesetzlichen Pflicht Reichweite, Servicequalität und Conversion beeinflusst.
BFSG-Pflichten für Webseiten: Was praktisch erreichbar sein muss
Das Gesetz verlangt barrierefreie Dienstleistungen. Technisch wird diese Anforderung in der Praxis häufig anhand der europäischen Norm EN 301 549 und der Web Content Accessibility Guidelines, meist WCAG 2.1 auf Konformitätsstufe AA, konkretisiert. Das klingt nach Normenwerk, zeigt sich aber im Alltag an sehr konkreten Situationen.
Eine Nutzerin muss einen Shop vollständig mit der Tastatur bedienen können. Der sichtbare Fokus darf nicht verschwinden, wenn sie von Navigation zu Suche, Filter, Warenkorb und Checkout springt. Ein Screenreader muss verständlich ausgeben, welches Eingabefeld gerade aktiv ist, welche Pflichtangaben fehlen und ob eine Aktion erfolgreich war. Ein Produktbild braucht eine sinnvolle Textalternative, sofern es Informationen vermittelt. Und ein Formular darf Fehlermeldungen nicht nur rot markieren, sondern muss sie verständlich beschreiben.
Der Checkout ist der kritische Pfad
In vielen Projekten liegt das größte Risiko nicht auf der Startseite, sondern zwischen Warenkorb und Bestellbestätigung. Dort treffen komplexe Prozesse auf Drittanbieter: Payment, Adressvalidierung, Gutscheinsysteme, Consent-Lösungen, Versanddienstleister oder eingebettete Terminbuchungen. Wenn ein externer Zahlungsdialog nicht per Tastatur erreichbar ist, hilft ein sauberer Header wenig.
Deshalb sollte der Checkout als zusammenhängender Vorgang getestet werden. Dazu gehören Login und Gastbestellung, Variantenwechsel, Mengenänderungen, Rabattcodes, Lieferoptionen, Rechnungs- und Lieferadresse, Zahlungsarten, Fehlerfälle sowie die Bestellbestätigung. Bei internationalen Shops kommen Sprachwechsel, abweichende Formate und länderspezifische Zahlarten hinzu. Barrierefreiheit muss diese Prozessvarianten mitdenken, nicht nur den Standardfall.
Inhalte und Redaktionsarbeit gehören dazu
Auch technisch gut entwickelte Webseiten verlieren schnell an Qualität, wenn Redaktionsprozesse keine Leitplanken haben. Häufige Beispiele sind Überschriften, die nur wegen ihrer optischen Größe gewählt werden, nichtssagende Linktexte wie „Mehr erfahren“, Bilder ohne passende Alternativtexte oder PDF-Dokumente, die nicht lesbar strukturiert sind.
Für Marketingteams ist das keine Zusatzdisziplin neben der eigentlichen Arbeit. Klare Überschriften, verständliche Linktexte und gut beschriebene Formulare helfen allen Besuchern. Die redaktionelle Oberfläche sollte diese Qualität unterstützen: etwa durch Pflichtfelder für Alternativtexte, Vorlagen mit korrekter Überschriftenhierarchie und Prüfhinweise vor der Veröffentlichung. Sonst beginnt die Korrektur nach jedem Kampagnen-Launch von vorn.
Warum Einzelprüfungen selten ausreichen
Ein automatisierter Accessibility-Check ist ein sinnvoller Start, aber kein Freifahrtschein. Solche Tools finden beispielsweise fehlende Formularbeschriftungen, unzureichende Kontraste oder technische Fehler in der Seitenstruktur. Ob ein Alternativtext den Bildinhalt sinnvoll vermittelt oder ein Bestellprozess verständlich aufgebaut ist, können sie nur begrenzt bewerten.
Manuelle Tests sind deshalb unverzichtbar. Dazu zählen die Bedienung ausschließlich per Tastatur, Tests mit Screenreadern und die Prüfung bei vergrößerter Darstellung. Idealerweise fließen Rückmeldungen von Menschen mit Behinderungen in wichtige Prozesse ein. Das schafft Erkenntnisse, die keine Checkliste zuverlässig ersetzt.
Gleichzeitig ist Perfektion nicht der richtige Maßstab für den Projektstart. Gerade bei gewachsenen Plattformen mit mehreren Mandanten, Themes, Plugins und ERP-Anbindungen wäre ein Komplettumbau auf Verdacht teuer und riskant. Sinnvoller ist eine Priorisierung nach Reichweite und Risiko: zuerst die rechtlich relevanten Verbraucherstrecken und umsatzkritischen Funktionen, danach wiederverwendbare Komponenten und schließlich redaktionelle Altbestände.
So wird Barrierefreiheit zu einem steuerbaren Projekt
Der erste Schritt ist eine belastbare Bestandsaufnahme. Welche Domains, Shops, Portale, Apps, Formulare und eingebetteten Dienste gibt es? Welche davon richten sich an Verbraucher? Welche Systeme liefern Inhalte oder Funktionen zu? Ohne diese Übersicht entsteht schnell das bekannte Muster: Der Shop wird angepasst, aber ein angebundener Konfigurator oder ein Ticketportal bleibt außen vor.
Danach folgt die fachliche und technische Bewertung. Sie sollte nicht nur einzelne Seiten zählen, sondern Komponenten und Nutzerwege untersuchen. Ein fehlerhaftes Modal-Fenster kann auf hundert Seiten vorkommen. Umgekehrt ist ein einzelnes, aber zentral platziertes Vertragsformular geschäftskritischer als zehn selten besuchte Contentseiten.
Aus den Ergebnissen entsteht ein Maßnahmenplan mit Verantwortlichkeiten, Aufwand und Reihenfolge. Manche Punkte lassen sich im bestehenden Theme korrigieren, etwa Fokuszustände, Kontraste oder semantische Überschriften. Andere verlangen Eingriffe in Erweiterungen, Designsysteme oder Schnittstellen. Bei Shopware- und WordPress-Projekten lohnt sich besonders der Blick auf Plugins und individuell entwickelte Templates: Updates können Verbesserungen bringen, aber auch bereits getestete Interaktionen verändern.
Für neue Funktionen gilt: Barrierefreiheit gehört in Konzept, Design, Entwicklung und Abnahme. Im UX-Konzept werden verständliche Abläufe und Fehlerfälle definiert. Im Design entstehen Komponenten für Fokus, Kontrast, Statusmeldungen und skalierbare Schriftgrößen. In der Entwicklung werden Semantik, Tastatursteuerung und sinnvolle ARIA-Attribute umgesetzt. In der Qualitätssicherung werden reale Nutzerwege geprüft. So wird aus einem späteren Korrekturprojekt ein kalkulierbarer Teil des Entwicklungsprozesses.
Betrieb, Nachweise und rechtliche Einordnung
BFSG-Konformität ist kein Zustand, den man einmal erreicht und dann abhakt. Neue Inhalte, Systemupdates, Kampagnen, A/B-Tests und Drittanbieter-Skripte verändern das Angebot laufend. Wer nur zum Go-Live prüft, schafft im ungünstigsten Fall einen sicheren Start und einen unsicheren Betrieb.
Unternehmen brauchen daher klare Zuständigkeiten. Marketing und Redaktion müssen wissen, welche Inhalte problematisch werden können. Produktverantwortliche benötigen Abnahmekriterien. Die Entwicklung braucht einen festen Platz für Accessibility-Tests in Release-Prozessen. Und die Geschäftsführung braucht Transparenz darüber, welche Risiken bestehen, welche Maßnahmen geplant sind und was externe Abhängigkeiten kosten.
Je nach betroffenem Angebot können außerdem Informations- und Dokumentationspflichten relevant sein. Auch der Umgang mit Rückmeldungen und Beschwerden sollte definiert sein. Die konkrete rechtliche Bewertung gehört in fachkundige Hände, denn Anwendungsbereich, Ausnahmen und Anforderungen hängen vom Geschäftsmodell ab. Technische Prüfung und Rechtsberatung ersetzen einander nicht - sie müssen zusammenpassen.
Für viele mittelständische Unternehmen liegt der größte Gewinn nicht allein in der Risikoreduzierung. Ein zugänglicher Shop verursacht weniger Abbrüche bei unklaren Formularen, bessere Bedienbarkeit auf unterschiedlichen Endgeräten und weniger unnötige Rückfragen im Service. Wenn Barrierefreiheit als Teil eines sauberen Systembetriebs behandelt wird, entstehen keine zehn Sonderlösungen neben dem eigentlichen Produkt - sondern ein digitales Angebot, das mehr Menschen verlässlich nutzen können.
Der nächste sinnvolle Schritt ist deshalb kein hektischer Relaunch. Beginnen Sie mit den Wegen, auf denen Kunden heute Geld ausgeben, Verträge abschließen oder Hilfe benötigen. Dort zeigt sich am schnellsten, welche BFSG-Pflichten für Ihre Webseite tatsächlich relevant sind - und welche Maßnahmen den Betrieb dauerhaft einfacher statt komplizierter machen.