Odoo HelpdeskOdoo Helpdesk: Support, der Kunden behält.
Support-Anfragen im Sammelpostfach, Antworten nach Zuruf, keiner weiß, was offen ist: So verliert man Kunden. Odoo Helpdesk macht aus dem Posteingang ein Ticketsystem mit Fristen, Zuständigkeiten und Wissen – direkt neben Aufträgen und Rechnungen.
Das Ticketsystem, das den Kunden wirklich kennt.
Odoo Helpdesk ist das Support- und Ticketmodul der Odoo-Plattform: Anfragen aus E-Mail, Kontaktformular, Kundenportal oder Livechat werden automatisch zu Tickets, laufen in Team-Pipelines mit Prioritäten und SLA-Fristen und werden nachvollziehbar gelöst. Textbausteine, Wissensdatenbank und Automatisierungen beschleunigen die Antwort; Auswertungen zeigen Volumen, Reaktionszeiten und Zufriedenheit.
Der entscheidende Unterschied zu Zendesk & Co: Das Ticket kennt den Zusammenhang. Ein Klick zeigt, was der Kunde gekauft hat, welche Rechnung offen ist, welches Gerät betroffen ist – weil Support im selben System arbeitet wie Verkauf und Buchhaltung. Aus einem Ticket wird bei Bedarf direkt eine Retoure, eine Gutschrift oder eine Reparatur, ohne Systemwechsel.
Was ein integriertes Ticketsystem verändert.
Nichts bleibt liegen
Jede Anfrage wird ein Ticket mit Zuständigem und Frist – das Sammelpostfach und sein „Wer übernimmt das?" sterben aus.
Kontext auf einen Blick
Kaufhistorie, Verträge, offene Posten direkt am Ticket – Ihr Support antwortet informiert statt ahnungslos.
SLA-Fristen im Griff
Reaktions- und Lösungszeiten je Priorität und Vertrag; drohende Verletzungen eskalieren automatisch.
Selbsthilfe entlastet
Wissensdatenbank und Kundenportal beantworten Standardfragen, bevor sie zum Ticket werden.
Die Warteschlange, die sich selbst sortiert.
Tickets ordnen sich nach Priorität, Frist und Team; Farbmarkierungen zeigen, was heiß ist. Zuweisungsregeln verteilen eingehende Anfragen automatisch – nach Thema, Kunde oder Auslastung.
Antworten beschleunigen Textbausteine und KI-Vorschläge; wiederkehrende Fälle wandern als Artikel in die Wissensdatenbank. So wird jedes gelöste Ticket ein Stück Zukunftsersparnis.
Die wichtigsten Funktionen von Odoo Helpdesk.
Multikanal-Eingang
E-Mail, Webformular, Portal, Livechat – alles wird automatisch zum Ticket mit vollständiger Historie.
Automatisierung & Regeln
Automatische Zuweisung, Prioritäten, Eskalationen und Statusmails nach Ihren Spielregeln.
SLA-Management
Fristen je Vertrag und Priorität, Ampellogik und Berichte über die Einhaltung.
Wissensdatenbank
Hilfeartikel für Kunden und interne Lösungswege für das Team – durchsuchbar und verlinkbar.
Kundenportal
Kunden sehen ihre Tickets, antworten direkt und bewerten die Lösung – Transparenz schafft Ruhe.
Auswertungen
Volumen, Erstreaktionszeit, Lösungsquote und Zufriedenheit je Team und Zeitraum.
Support sieht das ganze Bild.
Das Ticket kennt Kontakt, Aufträge und Rechnungen; Reparatur-Stunden landen in der Zeiterfassung, wiederkehrende Probleme fließen als Erkenntnis zurück an Produkt und Vertrieb.
Odoo Kontakte
Odoo Verkauf
Odoo Zeiterfassung
Odoo KISo führen wir Odoo Helpdesk bei Ihnen ein.
01 · Analyse
Wir analysieren Ihre Support-Realität: Kanäle, Volumen, häufigste Fälle und die Zusagen, die Sie Kunden gegeben haben.
02 · Konzeption
Teams, Pipelines, SLAs, Textbausteine und Portal werden eingerichtet – plus Startbestand der Wissensdatenbank aus Ihren echten Fällen.
03 · Einführung
Umstellung der Kanäle mit Übergangsphase: Das alte Postfach leitet um, kein Ticket geht im Wechsel verloren. Schulung am echten Aufkommen.
04 · Begleitung
Wir optimieren mit Ihren Kennzahlen: Automatisierungsquote rauf, Reaktionszeit runter, Wissensdatenbank wächst mit.
Checkliste: Vom Postfach zum Ticketsystem.
12 Fragen für den geordneten Umstieg – von Kanälen über SLAs bis zur Team-Akzeptanz. Kostenlos als PDF.
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Wie kommen unsere Support-Mails ins Ticketsystem?
Ihre Support-Adresse wird an den Helpdesk angebunden – jede eingehende Mail erzeugt oder ergänzt ein Ticket, Antworten laufen als normale E-Mail zurück. Für Kunden ändert sich nichts, außer dass Antworten schneller und verlässlicher kommen.
Können wir mehrere Teams mit eigenen Regeln abbilden?
Ja – etwa Technik, Buchhaltung und Vertrieb-Support mit je eigenen Pipelines, Zuständigkeiten, SLAs und E-Mail-Adressen. Tickets lassen sich zwischen Teams übergeben, die Historie wandert mit.
Was bringt uns die Verbindung zum ERP konkret?
Antwortqualität und Tempo: Der Agent sieht Bestellungen, Lieferstatus und Verträge ohne Nachfragen. Und Folgeaktionen – Gutschrift, Ersatzlieferung, Techniker-Einsatz – starten direkt aus dem Ticket im selben System.
Unterstützt Odoo Helpdesk auch KI?
Ja – von Antwortvorschlägen über Zusammenfassungen langer Verläufe bis zur Priorisierung. Mit Odoo 20 wird der Support-Assistent noch stärker: Ähnliche Altfälle werden automatisch gefunden und Lösungen vorgeschlagen.
Wie messen wir, ob der Support besser wird?
Über die eingebauten Kennzahlen: Erstreaktionszeit, Lösungszeit, SLA-Quote, Ticketvolumen nach Thema und Kundenzufriedenheit aus Bewertungen. Wir richten ein Dashboard ein, das diese Werte je Team zeigt.
Guter Support ist Ihr günstigstes Marketing.
In 30 Minuten zeigen wir Odoo Helpdesk an Ihren echten Support-Fällen – unverbindlich und kostenlos.
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